KALBA – daugiau nei 30 metų Lietuvoje veikianti kalbų ir studijų užsienyje lyderė. Tai organizacija, kuri padeda žmonėms siekti akademinių tikslų, įgyti geresnes karjeros galimybes ir sėkmingai pasiruošti brandos bei tarptautiniams egzaminams.

Iš UX perspektyvos jų skaitmeninė erdvė yra labai plati, daugiasluoksnė ir talpinanti skirtingas paslaugas skirtingoms auditorijoms: tėvams, mokiniams, studentams, suaugusiesiems ir verslams. Būtent todėl tinkamas turinio išdėstymas, aiški struktūra ir profesionalus įvaizdis yra itin svarbūs.

Nors KALBA turėjo veikiančią svetainę, ji nebeatitiko šiuolaikinių UX standartų ir nepakankamai stipriai atspindėjo 30 metų žinomumo ir profesionalumo.
Dalis puslapių buvo vizualiai žaismingi, turėjo daug „flat“ iliustracijų, todėl labiau priminė jaunatvišką mokyklą, o ne rimtą karjeros partnerį.

• Studijų užsienyje puslapiai buvo sunkiai skenuojami, o informacijos gausa slėpė tikrąją paslaugų vertę.
• Universitetų sąrašas buvo praktiškai nenaudojamas: be filtravimo, nepatogus trijų kalbų administravimas.
• Kainininkas nekomunikavo paslaugos vertės – vartotojai nematė, už ką moka.
• Senasis dizainas neužtikrino profesionalumo įspūdžio, svarbaus tėvams ir studentams priimant sprendimus.

Rezultatas: vartotojai klausdavo, kaip rasti universitetus, ko tikėtis iš paslaugos, dėl ko skiriasi planai, o marketingo komandai kasdien trūko lankstumo ir greičio.

• Žymiai aiškesnė vartotojo patirtis. Tiek tėvai, tiek studentai dabar greičiau supranta paslaugų logiką, randa kainas, universitetus.
• Kainininkas pradėjo komunikuoti realią vertę. šplėstinės plano dedamosios padėjo žmogui suprasti, už ką moka.
• Administravimas supaprastėjo. Daug kas, kas anksčiau buvo daroma rankiniu būdu, dabar papildoma ar keičiama per kelias minutes.
• Vidinė KALBA komanda pateikė daug teigiamo grįžtamojo ryšio: „Atrodo puikiai — good job!“